Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : février 2026

Préambule

La société WEAR GROUP Ltd, société de droit anglais (Private Limited Company), au capital de 100 000 £, immatriculée sous le numéro 16249335 auprès de Companies House (Royaume-Uni), dont le siège social est situé au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, exploite le site internet abaya-now.fr (ci-après « le Site »).

Votre satisfaction est notre priorité. La présente Politique de Retour et Remboursement a pour objet de vous informer de manière claire et transparente sur les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur le Site et obtenir un remboursement ou un échange.

Cette politique est établie conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, au Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (droit britannique), au Consumer Rights Act 2015 (droit britannique) et aux dispositions du Code de la consommation français.

Article 1 – Droit de rétractation

1.1 – Principe

Conformément aux réglementations européenne et britannique en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

1.2 – Point de départ du délai

Le délai de rétractation de 14 jours court à compter de :

• La réception du produit par le Client ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur) ;
• En cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément : la réception du dernier produit livré ;
• En cas de commande d'un produit composé de lots ou de pièces multiples livrés séparément : la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

1.3 – Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours par l'un des moyens suivants :

• Par e-mail à : contact@abaya-now.fr, en indiquant clairement votre numéro de commande, les produits concernés et votre souhait de vous rétracter ;
• En utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre page Formulaire de Rétractation.

Nous vous adresserons un accusé de réception de votre demande de rétractation par e-mail dans les plus brefs délais.

Article 2 – Conditions de retour

2.1 – État des produits retournés

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, non repassé, non parfumé, non endommagé ;
• Toutes les étiquettes d'origine doivent être intactes et attachées au produit ;
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage adapté garantissant sa protection pendant le transport ;
• Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation (traces de maquillage, odeurs corporelles ou de parfum, plis d'usure, taches, etc.).

2.2 – Produits non conformes aux conditions de retour

Tout produit retourné qui ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus (produit porté, lavé, taché, endommagé, sans étiquettes, etc.) ne sera pas accepté. Le produit sera renvoyé au Client à ses frais et aucun remboursement ne sera effectué.

2.3 – Délai d'envoi du retour

Après nous avoir notifié votre souhait de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les produit(s) concerné(s).

Article 3 – Exclusions du droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du Client (broderies personnalisées, tailles sur mesure, etc.) ;
• Produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (sous-vêtements, accessoires intimes vendus sous film protecteur).

Ces exclusions sont clairement indiquées sur la fiche produit concernée, le cas échéant.

Article 4 – Procédure de retour

Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 – Notification

Contactez notre service client par e-mail à contact@abaya-now.fr en précisant :

• Votre numéro de commande ;
• Le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner ;
• Le motif du retour (facultatif mais utile pour améliorer nos services).

Étape 2 – Confirmation

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

• Un numéro d'autorisation de retour (RMA) ;
• L'adresse de retour à laquelle envoyer votre colis ;
• Les instructions détaillées pour préparer votre retour.

Important : aucun retour ne sera accepté sans numéro d'autorisation de retour (RMA) préalable.

Étape 3 – Préparation du colis

• Emballez soigneusement le ou les produit(s) dans leur emballage d'origine ou dans un emballage adapté ;
• Indiquez clairement votre numéro de commande et votre numéro RMA à l'intérieur du colis ;
• Joignez si possible une copie de votre facture ou confirmation de commande.

Étape 4 – Expédition

• Envoyez votre colis à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation ;
• Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance ;
• Conservez précieusement votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Article 5 – Frais de retour

5.1 – Retour dans le cadre du droit de rétractation

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Le Client est libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer le retour.

5.2 – Retour pour produit non conforme ou défectueux

Si le retour est motivé par une erreur de notre part (produit non conforme à la commande) ou par un défaut de fabrication, les frais de retour seront intégralement pris en charge par WEAR GROUP Ltd. Un bon de retour prépayé vous sera envoyé par e-mail ou un remboursement des frais d'expédition retour sera effectué sur présentation du justificatif.

Article 6 – Remboursement

6.1 – Délai de remboursement

Une fois le ou les produit(s) retourné(s) réceptionné(s) et vérifié(s) par notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours à compter de :

• La date de réception du ou des produit(s) retourné(s) par le Vendeur ; ou
• La date de réception de la preuve d'expédition fournie par le Client ;

la date retenue étant la première de ces deux éventualités.

6.2 – Montant du remboursement

Le remboursement porte sur :

• Le prix du ou des produit(s) retourné(s) ;
• Les frais de livraison initiaux (au tarif standard), uniquement dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation portant sur la totalité de la commande.

En cas de rétractation partielle (retour d'une partie seulement des produits commandés), les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

6.3 – Moyen de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, Stripe, Apple Pay, Google Pay, etc.), sauf accord express du Client pour un autre moyen de remboursement.

6.4 – Retenue sur le remboursement

Si le ou les produit(s) retourné(s) présentent une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, le Vendeur se réserve le droit de déduire du montant du remboursement une somme correspondant à cette dépréciation.

Article 7 – Échange

7.1 – Demande d'échange

Si vous souhaitez échanger un produit (changement de taille ou de coloris, par exemple), veuillez nous contacter par e-mail à contact@abaya-now.fr en précisant votre numéro de commande et le produit souhaité en remplacement.

7.2 – Conditions de l'échange

• L'échange est soumis aux mêmes conditions que le retour (Article 2) ;
• L'échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité ;
• Les frais de retour sont à la charge du Client ;
• Les frais de réexpédition du nouveau produit sont offerts par WEAR GROUP Ltd.

7.3 – Indisponibilité du produit d'échange

Si le produit souhaité en échange n'est pas disponible, nous vous proposerons au choix :

• Un produit alternatif de valeur équivalente ;
• Un avoir du montant correspondant, valable 12 mois sur le Site ;
• Le remboursement intégral du produit retourné.

Article 8 – Produit non conforme ou défectueux

8.1 – Définition

Un produit est considéré comme non conforme ou défectueux lorsqu'il :

• Ne correspond pas à la description figurant sur le Site (erreur de modèle, de taille, de coloris) ;
• Présente un défaut de fabrication (couture défectueuse, tissu déchiré, fermeture cassée, etc.) ;
• A été endommagé pendant le transport.

8.2 – Procédure

Si vous recevez un produit non conforme ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à contact@abaya-now.fr en fournissant :

• Votre numéro de commande ;
• Une description détaillée du problème ;
• Des photographies claires montrant le défaut ou la non-conformité.

8.3 – Solution proposée

Après vérification, nous vous proposerons, à votre choix :

• Le remplacement du produit (sous réserve de disponibilité), avec prise en charge des frais de retour et de réexpédition ;
• Le remboursement intégral du produit (prix du produit + frais de livraison initiaux + frais de retour sur présentation du justificatif).

Article 9 – Garantie légale de conformité

9.1 – Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne

Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation français et aux directives européennes applicables, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit.

Dans le cadre de cette garantie, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit non conforme. Si la réparation et le remplacement sont impossibles, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement).

Pendant les 12 premiers mois suivant la livraison (24 mois pour les produits achetés à compter du 1er janvier 2022 en droit français), les défauts de conformité sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

9.2 – Pour les consommateurs résidant au Royaume-Uni

Conformément au Consumer Rights Act 2015, le Client bénéficie des droits suivants :

• 30 jours pour obtenir un remboursement intégral si le produit est défectueux ;
• 6 mois pour demander une réparation ou un remplacement (s'il n'est pas possible de prouver que le défaut n'existait pas au moment de la livraison, le produit est présumé défectueux) ;
• Au-delà de 6 mois : le Client doit prouver que le défaut existait au moment de la livraison.

9.3 – Garantie légale des vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie des vices cachés conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil français. Le Client peut obtenir la restitution du prix ou une réduction du prix si le produit est atteint d'un vice caché le rendant impropre à l'usage auquel il est destiné. L'action doit être intentée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

Article 10 – Adresse de retour

Les produits ne doivent jamais être retournés sans autorisation préalable. L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande de retour. Tout colis retourné sans numéro d'autorisation de retour (RMA) ou à une adresse non communiquée par le Vendeur sera refusé.

Article 11 – Récapitulatif

Article 12 – Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

WEAR GROUP Ltd
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
E-mail : contact@abaya-now.fr
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum.

Merci de toujours communiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.