Politique de Livraison

Dernière mise à jour : février 2026

Préambule

La présente Politique de Livraison définit les conditions dans lesquelles la société WEAR GROUP Ltd, société de droit anglais (Private Limited Company), au capital de 100 000 £, immatriculée sous le numéro 16249335 auprès de Companies House (Royaume-Uni), dont le siège social est situé au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, assure la livraison des produits commandés sur le site abaya-now.fr (ci-après « le Site »).

E-mail : contact@abaya-now.fr

Article 1 – Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans le monde entier, sans restriction géographique. Que vous résidiez en France, en Europe, au Royaume-Uni, en Amérique du Nord, en Afrique, au Moyen-Orient, en Asie, en Océanie ou dans toute autre région du monde, nous serons ravis de vous livrer.

Veuillez noter que certaines destinations éloignées ou insulaires peuvent occasionner des délais de livraison plus longs que ceux indiqués ci-dessous.

Article 2 – Transporteur

L'ensemble de nos expéditions est confié au prestataire logistique Boxtal et à son réseau de transporteurs partenaires. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de la destination, du poids et des dimensions du colis, afin de vous garantir le meilleur rapport qualité-prix-délai.

Les transporteurs partenaires de Boxtal incluent notamment : Colissimo, Mondial Relay, DHL, UPS, FedEx, Chronopost, DPD, GLS, et d'autres transporteurs locaux selon la destination.

Article 3 – Frais de livraison

3.1 – Calcul des frais

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids total du colis. Le montant exact des frais de livraison est communiqué au Client avant la validation définitive de la commande, sur la page récapitulatif du panier.

3.2 – Livraison offerte

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 121 € TTC, quelle que soit la destination.

3.3 – Frais non inclus

Les frais de livraison affichés ne comprennent pas les éventuels droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement qui peuvent être exigés par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du Client. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de passer commande (voir Article 8).

Article 4 – Délais de livraison

4.1 – Délai de préparation

Toute commande validée et payée est préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé dès que votre colis quitte nos entrepôts.

4.2 – Délais d'acheminement estimés

Les délais d'acheminement ci-dessous sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la date d'expédition du colis :

Important : ces délais sont des estimations et ne constituent pas un engagement contractuel. Les délais réels peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des périodes de forte activité (fêtes religieuses, soldes, fêtes de fin d'année), des contrôles douaniers et des conditions météorologiques.

Article 5 – Suivi de commande

5.1 – Numéro de suivi

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis ;
• Le nom du transporteur ;
• Un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

5.2 – Suivi depuis votre compte client

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment depuis votre espace client sur le Site, dans la rubrique « Mes commandes ».

5.3 – Absence de mise à jour du suivi

Si le suivi de votre colis n'est pas mis à jour pendant plus de 7 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter à contact@abaya-now.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Article 6 – Réception de la commande

6.1 – Vérification à la réception

À la réception de votre colis, nous vous invitons à :

1. Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur. Si le colis présente des dommages visibles (écrasement, déchirure, colis ouvert), nous vous recommandons d'émettre des réserves écrites et détaillées sur le bon de livraison avant de signer ;
2. Vérifier le contenu du colis dans les 24 heures suivant la réception : conformité des produits (modèle, taille, couleur, quantité) et absence de dommages.

6.2 – Signalement d'un problème

En cas de colis endommagé, de produit manquant, de produit non conforme ou de produit défectueux, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en envoyant un e-mail à contact@abaya-now.fr avec les éléments suivants :

• Votre numéro de commande ;
• Une description précise du problème ;
• Des photographies du colis et/ou du ou des produit(s) concerné(s).

Notre service client s'engage à traiter votre réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées et à vous proposer une solution adaptée (renvoi du produit, échange, remboursement).

6.3 – Colis retourné pour cause de non-réclamation

Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée, d'un refus de réception ou d'une absence prolongée, et qu'il nous est retourné par le transporteur, nous vous contacterons par e-mail pour convenir d'une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

Article 7 – Colis perdu ou non livré

7.1 – Colis déclaré perdu

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou si vous ne l'avez pas reçu dans un délai de 30 jours après l'expédition (ou 45 jours pour les destinations internationales hors Europe), nous procéderons, après enquête auprès du transporteur, à :

• La réexpédition gratuite de votre commande ; ou
• Le remboursement intégral de votre commande (produits et frais de livraison), selon votre préférence.

7.2 – Colis volé après livraison

Si le transporteur confirme la livraison (signature ou preuve de dépôt) mais que vous déclarez ne pas avoir reçu le colis, nous vous invitons à :

1. Vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble ;
2. Contacter le transporteur directement avec votre numéro de suivi ;
3. Déposer une réclamation auprès du transporteur et, si nécessaire, porter plainte auprès des autorités compétentes.

WEAR GROUP Ltd ne pourra être tenue responsable des colis volés après confirmation de livraison par le transporteur.

Article 8 – Droits de douane et taxes à l'importation

Pour toute livraison en dehors de l'Union européenne, votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes à l'importation (TVA locale, GST, etc.) et frais de dédouanement imposés par les autorités du pays de destination.

Ces frais sont :

• Non inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés sur le Site ;
• Entièrement à la charge du Client ;
• Variables selon le pays de destination, la nature et la valeur des marchandises.

Nous vous recommandons vivement de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande afin de connaître les éventuels frais supplémentaires applicables.

Le refus de payer les droits de douane entraînant le retour du colis au Vendeur ne donnera lieu à aucun remboursement des frais de livraison initiaux. Seul le prix des produits sera remboursé, déduction faite des frais de retour engagés.

Article 9 – Cas de force majeure

WEAR GROUP Ltd ne saurait être tenue responsable des retards ou de l'impossibilité de livraison résultant d'un cas de force majeure, incluant notamment : catastrophes naturelles, guerres, actes de terrorisme, grèves, pandémies, épidémies, décisions gouvernementales, blocages des transports, perturbations des services postaux, conditions météorologiques exceptionnelles ou toute autre circonstance imprévisible et indépendante de notre volonté.

En cas de force majeure, nous nous engageons à informer le Client dans les meilleurs délais et à rechercher une solution adaptée. Si l'empêchement se prolonge au-delà de 30 jours, le Client pourra demander l'annulation de sa commande et obtenir un remboursement intégral.

Article 10 – Conseils pour une livraison optimale

Afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de :

• Vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande (nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, ville, pays, éventuels compléments d'adresse comme l'étage, le code d'entrée ou le numéro d'interphone) ;
• Renseigner un numéro de téléphone valide pour que le transporteur puisse vous contacter en cas de besoin ;
• Surveiller le suivi de votre colis afin d'être présent(e) lors de la livraison ou de prévoir un lieu de dépôt sécurisé ;
• Vérifier vos courriers indésirables (spams) si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation d'expédition.

Article 11 – Contact

Pour toute question relative à votre livraison, au suivi de votre commande ou pour signaler un problème, notre service client est à votre disposition :

WEAR GROUP Ltd
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
E-mail : contact@abaya-now.fr
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum.

Merci de toujours communiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.